Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelreceptionist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded hotelreceptionist til at blive en del af vores team. Som hotelreceptionist er du det første ansigt, gæsterne møder, og du spiller en central rolle i at sikre en positiv oplevelse under deres ophold. Dine opgaver vil inkludere at håndtere ind- og udtjekning, besvare forespørgsler, administrere reservationer og yde fremragende kundeservice. Du skal kunne arbejde effektivt i et travlt miljø, bevare roen under pres og have en venlig og professionel tilgang til alle gæster. Derudover vil du samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre, at gæsternes behov bliver opfyldt, og at hotellets daglige drift forløber gnidningsfrit. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt, og at du kan håndtere forskellige IT-systemer relateret til hoteladministration. Erfaring fra hotelbranchen eller kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Hvis du er en teamplayer med et øje for detaljer og en passion for at skabe gode gæsteoplevelser, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og byde gæster velkommen ved ankomst
- Håndtere check-in og check-out processer
- Administrere reservationer og opdateringer i bookingsystemet
- Besvare telefonopkald og e-mails fra gæster
- Yde information om hotellets faciliteter og lokale attraktioner
- Koordinere med rengørings- og vedligeholdelsesteam
- Håndtere gæsteklager og løse problemer effektivt
- Sikre korrekt fakturering og betalinger
- Opdatere og vedligeholde gæstedatabase
- Bidrage til et positivt og professionelt arbejdsmiljø
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Erfaring med kundeservice eller hotelbranchen foretrækkes
- Kendskab til bookingsystemer og IT-værktøjer
- Evne til at arbejde i et travlt miljø og bevare roen
- Fleksibilitet til at arbejde skiftende vagter, herunder weekender og helligdage
- Venlig og imødekommende personlighed
- God organisatorisk sans og opmærksomhed på detaljer
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Grundlæggende kendskab til fakturering og betalinger
- Teamorienteret og samarbejdsvillig
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Hvilke erfaringer har du med bookingsystemer?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl reception?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har ydet fremragende kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Er du komfortabel med at arbejde skiftende vagter?
- Hvordan sikrer du nøjagtighed i fakturering og betalinger?
- Hvilke sprog taler du ud over dansk?
